#MehrWerteSchaffen durch Customer Obsession

#MehrWerteSchaffen durch Customer Obsession

Das Wesen eines Unternehmens ist die Umsatzgenerierung und der Profit. Die Wertschöpfung durch Leistung also. Es gilt ein Angebot zu schaffen für eine Nachfrage. Oder eben eine Nachfrage zu schaffen durch ein Angebot. Wichtig ist der Erfolg. Erfolg auf dem Markt, Erfolg beim Vertragsschluss: Zum Ersten, zum Zweiten, zum Dritten, Verkauft! Erfolg ist allerdings kein Selbstläufer. Platt gefragt: Wie kriege ich es hin, dass auch morgen noch jemand meine Leistung zur Erfüllung aufruft und die Kasse nicht aufhört zu klingeln? Wie lässt sich das eigene Unternehmen zukunftsfähig aufstellen und das Geschäftsmodell sichern?

Omnichannel-Strategie

Omnichannel-Strategie

Es existiert eine Konstante bei allen Erwägungen im Wirtschaftsleben. Jedes Gut muss nachgefragt werden, um seinen Absatz zu finden. Der Kunde sollte deshalb Dreh- und Angelpunkt jeder Verkaufsstrategie sein. Viele Unternehmen sind aber in ihrer eigenen Welt gefangen und zu sehr mit sich selbst und ihren Marketingstrategien beschäftigt und weniger mit den Bedürfnissen der Zielgruppe.

Ohne Logistik kein Omnichannel

Ohne Logistik kein Omnichannel

In Zeiten der Digitalisierung steigen die Kundenanforderungen an den Handel stetig. Doch was genau erwartet der Kunde eigentlich? Für ihn ist es heute selbstverständlich, sich zu jeder Zeit informieren und an jedem Ort nach Belieben einkaufen zu können. Dabei durchläuft er beim Kaufprozess verschiedene Phasen: vom ersten Kaufimpuls bis hin zur Retoure oder einer Weiterempfehlung. Der Kontakt mit dem Händler muss kanalübergreifend so positiv sein, dass der Kunde ein nahtloses Einkaufserlebnis wahrnimmt. So gerät er zu keinem Zeitpunkt in Versuchung, den Warenanbieter zu wechseln. Egal, ob er sich im Store befindet, den Onlineshop nutzt oder an einem beliebigen Ort vom Mobilgerät zugreift. Ein konstant hoher Standard muss bei Click & Collect, Return-in-Store oder bei der Aufgabe als Instore-Order gleichermaßen gewährleistet sein.

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