Omnichannel Akademie

Durch den wachsenden E-Commerce und die Digitalisierung hat sich das Kundenverhalten in den letzten Jahren stark verändert; die Entwicklung des Einzelhandels verschiebt sich immer stärker Richtung online. Die Transformation hin zu digitalen Geschäftsmodellen mit Nutzung aktueller Technologien entwickelt sich rasant und beschäftigt auch den stationären Handel. Es müssen Lösungen gefunden werden, welche Trends aufgreifen, einen Mehrwert bieten und den Omnichannel vorantreiben. Denn es gibt täglich neue Angebote und Konsumenten sind nicht mehr auf einen einzelnen Händler angewiesen.

Es bestehen also (digitale) Herausforderungen für den Handel. Wenn Sie für ein Singlechannel Händler arbeiten, d.h. lediglich über einen einzigen Kanal, sei es stationär oder digital, vertreiben, müssen Sie sich die Frage stellen, ob eine langfristige Ausweitung Ihres Businesses nicht sinnvoll wäre. Sind Sie bereits auf mehreren Kanälen (Multichannel, Crosschannel) aktiv, stellt sich die Frage ob diese voll integriert sind, um eine bestmögliche Customer Experience zu erzielen. Wird es Ihren Kunden so einfach wie möglich gemacht zwischen den digitalen und stationären Kanälen des Unternehmens zu wechseln? Gibt es im stationären Laden technische Ausstattungen wie interaktive Schaufenster und sind Ihre Mitarbeiter z.B. mithilfe von Tablets in der Lage für Ihre Kunden Produkte im Online-Shop zu bestellen?

Mit dem Wunsch der Kanalintegration kommen neue Überlegungen hinzu. Wie stelle ich meine Software- und Logistikinfrastruktur am effektivsten auf um erfolgreich zu sein? Was muss ich tun, um meinen Kunden ein möglichst konsistentes Erlebnis mit meiner Marke zu ermöglichen? Welche Prozesse und Systeme benötige ich dafür?

Im Rahmen unserer Omnichannel Akademie unterstützen wir Sie zunächst darin einen Überblick über die verschiedenen Themen zu erlangen und blicken auf zukünftige Herausforderungen. In einem nächsten Schritt gehen wir auf Spezifika Ihrer Branche bzw. Ihres Unternehmens ein.

Nach zwei intensiven Seminartagen werden Sie mit reichlich neuem Expertenwissen in Sachen E-Commerce, Digitalisierung und Omnichannel zurückreisen – das versprechen wir Ihnen.