Omnichannel-Akademie April 2019

Ihre Kunden wünschen sich nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse. Doch wo auf dem Weg befinden Sie sich mit Ihrem Unternehmen? Singlechannel, Multichannel, Crosschannel? Wie stellen Sie die bestmögliche Customer Experience sicher?
Während unserer Akademie werden wir mit Ihnen die notwendige Fachkompetenz erarbeiten und diese Kenntnisse  gemeinsam auf Ihr Unternehmen anwenden. So werden Sie in nur zwei Tagen zum Omnichannel Experten!

Ihr Nutzen

– Sie verstehen die Bedeutung der Customer Journey und des Process Mappings
– Die Unterschiede zwischen Multi-, Cross- und Omnichannel können Sie erklären
– Sie kennen die Essenz der fünf großen Themengebiete des Omnichannels
– Die Verbindung zwischen Omnichannel, Big Data und künstlicher Intelligenz ist Ihnen bekannt
– Sie wissen, welche Software- bzw. IT-Lösungen für Ihr Unternehmen in Betracht kommen
– Sie kennen die neusten Logistiktrends (z.B. Letzte Meile, Retourenmanagement)
– Sie wissen, wie Sie Ihre Logistikprozesse optimieren können
– Sie können das Thema Omnichannel in Ihrem Unternehmen durch agile Methoden voranbringen 

Methoden

Durchdachtes didaktisches Konzept – keine Monologe, sondern interaktive praxisnahe Vermittlung auf Augenhöhe und Übungen mit direktem Bezug zum eigenen Unternehmen. 

Teilnehmer

Geschäftsführer, Fach- und Führungskräfte

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