Prozess Customer to Satisfaction
End-to-End Prozess
Welche klassischen Themen werden mit diesem Prozess abgedeckt?
Der Customer to Satisfaction Prozess deckt die klassischen Aufgaben des After Sales bzw. Services ab.
Zum Kernbestandteil gehören häufig Serviceleistungen, Serviceverträge, die Planung von Monteureinsätzen und Serviceleistungen, Serviceaufträge und Serviceabrechnung, sowie die Stammdaten der Serviceartikel, Servicepartner und Geräteakten.
Wo liegen Potentiale für unsere Kunden?
Digitalisierung und gezielter Einsatz von KI, z. B. durch die automatisierte Übermittlung von Fehlercodes durch Anlagen
Analysemöglichkeiten / Tracken der Kundenzufriedenheit
Direktes Erfassen der Servicetätigkeiten vor Ort und die direkte Rechnungsstellung
Direkte Integration in die Wertschöpfungskette Produktion / Lager etc.
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