Prozess Customer to Satisfaction

End-to-End Prozess

 

Welche klassischen Themen werden mit diesem Prozess abgedeckt?

Der Customer to Satisfaction Prozess deckt die klassischen Aufgaben des After Sales bzw. Services ab.
Zum Kernbestandteil gehören häufig Serviceleistungen, Serviceverträge, die Planung von Monteureinsätzen und Serviceleistungen, Serviceaufträge und Serviceabrechnung, sowie die Stammdaten der Serviceartikel, Servicepartner und Geräteakten.

Wo liegen Potentiale für unsere Kunden?

Digitalisierung und gezielter Einsatz von KI, z. B. durch die automatisierte Übermittlung von Fehlercodes durch Anlagen

Analysemöglichkeiten / Tracken der Kundenzufriedenheit

Direktes Erfassen der Servicetätigkeiten vor Ort und die direkte Rechnungsstellung

Direkte Integration in die Wertschöpfungskette Produktion / Lager etc.

 

 

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